Política de Privacidad

Última actualización: 25 de junio de 2025

En Ceibal — residencia para adultos mayores ubicada en Calle 18 # 24-46, Pasto, Nariño, Colombia — tomamos en serio la protección de los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web o se ponen en contacto con nosotros. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tiene usted sobre ella.

Esta política se aplica a los datos recopilados a través del sitio web ceibalh.cyou y de cualquier comunicación directa (formularios, correo electrónico, llamadas). Nos guiamos por la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales de Colombia) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013.

1. Datos que recopilamos

Cuando usted completa el formulario de contacto en nuestro sitio, podemos recibir:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o consulta escrita

Adicionalmente, nuestro sitio web puede recopilar automáticamente datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, a través de cookies de análisis (si usted las ha aceptado).

Base legal: El tratamiento se sustenta en su consentimiento (al enviar el formulario), en el interés legítimo de responder consultas y en el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Colombia.

Conservación: Los datos del formulario de contacto se conservan por un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que la ley exija un período diferente.

2. Uso de los datos

Usamos su información únicamente para:

• Responder su consulta sobre disponibilidad de estancias u otros asuntos
• Mantener comunicación relacionada con el servicio solicitado
• Mejorar el funcionamiento y contenido de nuestro sitio web (datos agregados y anónimos)
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables

No vendemos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartirla con proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el sitio (p.ej. alojamiento web, análisis), quienes actúan bajo acuerdos de confidencialidad.

3. Medidas de protección

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS
• Acceso restringido a la información: solo el personal autorizado puede consultar los datos de contacto
• Revisión periódica de las medidas de seguridad implementadas
• En caso de una brecha de seguridad que afecte sus datos, le informaremos dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana

4. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies esenciales (necesarias para su funcionamiento) y, con su consentimiento, cookies de análisis que nos ayudan a entender cómo los visitantes usan el sitio. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento en nuestra Política de Cookies.

5. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos suyos tenemos almacenados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el permiso que nos otorgó
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinados contextos
• Queja ante la SIC: presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia si considera que sus derechos han sido vulnerados

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Le responderemos dentro de los plazos establecidos por la normativa colombiana (máximo 15 días hábiles para consultas; 15 días hábiles prorrogables para reclamos).

6. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Ceibal no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos leer su política de privacidad antes de proporcionar datos personales en ellos.

7. Menores de edad

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años ni recopila conscientemente información de menores. Si usted es padre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos, contáctenos para eliminarlos de inmediato.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. Le recomendamos revisar esta página de vez en cuando. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos de forma visible en el sitio.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 304 951 8460
• Dirección: Calle 18 # 24-46, Pasto, Nariño, Colombia